Devoluciones y reembolsos

Innovastar gestiona las solicitudes con asesoría personalizada. Contáctenos por WhatsApp al +593 98 598 1085 e indique el número de pedido, la fecha de recepción y el motivo.

Derecho de devolución en compras en línea

Para compras realizadas por internet u otros medios a distancia, se respeta el derecho de devolución establecido en el artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de Ecuador, ejercible dentro de 3 días desde la recepción, siempre que la naturaleza del bien lo permita y conserve el mismo estado en el que fue recibido.

Cambios comerciales

Se aceptan solicitudes de cambio dentro de los 30 días posteriores a la compra, de acuerdo con la política comercial vigente. Para cambios voluntarios se requiere artículo sin uso, empaque original y accesorios completos, respetando siempre las excepciones legales que correspondan.

Fallas de fábrica y garantía

Los productos cubiertos tienen una garantía comercial de 1 año por defectos de fabricación. Si el producto llega dañado o presenta una falla de fábrica durante la garantía, un asesor coordinará la evaluación y, cuando proceda, la reparación, reposición o devolución del importe conforme a la ley y a la garantía aplicable. Los daños causados por mal uso no están cubiertos por la garantía comercial.

Reembolsos

Cuando corresponda devolver dinero, se confirmará el procedimiento, el medio de pago y el plazo legal aplicable. Se procurará el mismo medio de pago utilizado en la compra cuando resulte posible; los pagos contra entrega podrán requerir un medio acordado con el cliente.

Gastos de transporte

En solicitudes voluntarias por preferencia, el costo del envío de retorno corresponde al comprador, cuando legalmente proceda. Cuando el producto llegue dañado o presente un defecto imputable al proveedor, se atenderán los gastos de devolución que legalmente correspondan.

Pasos para solicitar atención

Escríbanos por WhatsApp al +593 98 598 1085.
Informe el número de pedido, fecha y motivo de la solicitud.
Si corresponde, envíe fotografías o video del problema.
Un asesor le indicará la verificación y solución aplicable.

Estos lineamientos no limitan los derechos de los consumidores establecidos en la legislación de Ecuador.